Điều kiện được đổi trả
- Sản phẩm mua tại Trumdohieu trong thời gian 3 ngày kể từ khi quý khách nhận hàng
- Hộp đựng sản phẩm, bao bì đóng gói còn nguyên vẹn tại thời điểm mua hàng
- Đầy đủ tem, tag và những phụ kiện có liên quan (đi kèm hoặc tặng)
- Sản phẩm còn mới chưa qua sử dụng
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
1.1 Điều kiện không được đổi trả
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Sản phẩm không mua tại Trumdohieu
- Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng như bị dơ, bẩn, trầy xước, có mùi lạ,…
- Lỗi do người sử dụng
- Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá không được áp dụng đổi trả
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h-72h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
